西安市旅发委开展国庆节期间旅游市场执法检查，优化旅游信息咨询服务

国庆黄金周是市民和游客出行的高峰期，也是旅游市场秩序和旅游服务质量面临考验的关键时刻。为保障广大游客的合法权益，营造安全、有序、舒心的旅游环境，西安市旅游发展委员会（简称“市旅发委”）在国庆节期间，组织开展了针对全市旅游市场的专项执法检查行动，并重点强化了旅游信息咨询服务体系，确保游客在西安度过一个愉快的假期。

一、 周密部署，全面开展市场执法检查

市旅发委高度重视国庆假期旅游市场监管工作，节前便制定了详细的执法检查方案，明确了检查重点和责任分工。检查范围覆盖了全市主要的旅游景区、旅行社、旅游客运车辆、星级饭店、在线旅游平台以及导游执业情况等。

执法人员重点检查了以下几个方面：

1. 规范经营行为：严查旅行社是否存在“不合理低价游”、强迫或变相强迫购物、擅自变更行程等违法违规行为；核查旅游合同的规范性，保障游客知情权。
2. 保障游览安全：对旅游景区（点）的安全设施、最大承载量管控、应急预案等进行实地检查，督促落实安全主体责任，严防拥堵踩踏等事故发生。
3. 提升服务质量：检查旅游饭店的卫生、消防、服务质量，以及旅游客运车辆的资质和运行安全，确保游客住得安心、行得放心。
4. 净化市场环境：打击无证经营、虚假宣传、欺客宰客等扰乱市场秩序的行为，维护公平竞争的市场环境。

检查过程中，执法人员坚持教育与处罚相结合的原则，对发现的问题现场指出、督促整改，对涉嫌违法违规的行为依法立案查处，并通过媒体曝光典型案例，形成有效震慑。

二、 强化服务，畅通旅游信息咨询渠道

为了让游客，尤其是初次到访西安的游客能够便捷、准确地获取旅游信息，市旅发委在加强执法的大力优化旅游信息咨询服务。

1. 实体咨询点高效运转：在全市各交通枢纽（如西安北站、西安火车站、机场）、重点景区（如钟鼓楼广场、大雁塔南北广场、大唐不夜城）以及热门商圈设立的旅游信息咨询中心（亭），在国庆期间增派了双语（中英文）服务人员，延长了服务时间，为游客免费提供地图、旅游指南、线路推荐、即时咨询等服务。
2. 数字平台全天候在线：充分利用“西安旅游”官方微信公众号、微博、手机APP等新媒体平台，及时发布景区实时客流、天气预警、交通提示、文化活动等动态信息，并提供在线咨询和投诉建议入口。智慧旅游大数据平台对全市客流进行监测预警，为游客错峰出行提供参考。
3. “一站式”投诉处理：畅通“12301”全国旅游服务热线和本地旅游投诉电话，确保24小时有人接听，快速响应游客的咨询、求助和投诉，建立高效的联动处理机制，力争实现投诉“不过夜”、问题快解决。
4. 志愿者服务温暖人心：组织旅游志愿者在主要客流集散地开展文明旅游引导、义务讲解、秩序维护等志愿服务，用热情和微笑展现西安“好客之城”的形象。

三、 成效显著，假期旅游市场平稳有序

通过本次专项执法检查与信息咨询服务升级的双重保障，国庆期间西安市旅游市场总体运行平稳有序，未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉事件。市场经营行为进一步规范，景区游览秩序良好，旅游信息获取便捷，游客满意度得到有效提升。

此次行动不仅是一次节假日的集中保障，更是西安市持续优化旅游营商环境、提升旅游治理能力现代化水平的体现。市旅发委表示，将持续巩固国庆期间的工作成果，建立长效机制，常态化加强市场监管和服务优化，努力打造“放心游西安”的品牌形象，推动西安国际一流旅游目的地城市建设，让每一位来到西安的游客都能感受到古都的历史底蕴与现代服务的温度。